환불·청약철회 안내

시행일: 2026-10-09

이 안내는 Docenty Pay 로 결제한 모든 주문에 공통으로 적용되는 최소 기준입니다. 각 앱의 환불정책이 구매자에게 더 유리하면 그 정책이 우선합니다. 판매주체가 주식회사 도슨티 인 주문(creator 모드)은 아래 연락처로, 창작자가 판매주체인 주문(merchant 모드)은 결제 페이지에 표시된 창작자 연락처로 요청하세요.

1. 청약철회 기간 (전자상거래법 제17조)

표시·광고와 다르거나 하자가 있는 상품은 위 기간과 무관하게 받은 날부터 3개월(안 날부터 30일) 안에 철회할 수 있습니다.

2. 환불 방법과 기간

• 환불 요청: 주문번호와 함께 contact+earn@docenty.ai 로 보내 주세요. 영업일 기준 3일 안에 접수 결과를 안내합니다.
• 카드·간편결제: 결제 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 3~7 영업일 뒤 승인 취소가 반영됩니다.
• 계좌이체·가상계좌: 입금한 계좌로 환불합니다. 입금 확인이 아직 안 된 주문은 입금 확인 후 처리합니다.
• 부분 환불: 수량·배송비 단위로 처리하며, 환불 금액은 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• 환불이 확정되면 창작자에게 적립된 금액은 같은 금액만큼 차감됩니다.

3. 반품 비용

구매자 단순 변심에 의한 실물 반품 비용은 구매자가, 상품 하자·오배송에 의한 반품 비용은 판매주체가 부담합니다.

4. 결제 오류·중복 결제

같은 주문이 두 번 결제되었거나 금액이 다르면 즉시 알려 주세요. 확인 즉시 전액 환불합니다. 입금액이 주문 금액과 다른 계좌이체는 "확인 중" 상태로 보류되며 영업일 기준 1일 안에 연락드립니다.

5. 분쟁 해결

판매주체와 합의가 되지 않으면 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

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